أثار إفلاس شركة بريتيش هوم ستورز لتجارة التجزئة مؤخراً في بريطانيا تساؤلات عما إذا كان انهيار الشركة ينبئ بموت المخزن الكبير في شكله التقليدي.
&
ولكن نظرة على الشوارع الرئيسة للمدن البريطانية تبين ان المخزن الكبير جزء لا ينفصل من نسيج تجارة البيع بالتجزئة وحياة المتسوقين الاجتماعية.
&
وتتنافس هذه المخازن الآن مع الأسواق التجارية أو المولات والانترنت على استدراج الزبائن الى بضاعتها. وهي ما زالت تحمل اسماء عريقة مثل هاوس اوف فريرز ودبنهامز وجون لويس. &وما زال المتسوق شغوفا بالمخازن الكبيرة سواء أكانت ترتبط باسماء كبيرة أو مستقلة. &فما سر الجاذبية في هذه المخازن حتى انها ما زالت تتمتع بشعبية واسعة بين ملايين المتسوقين رغم منافسة المراكز التجارية العملاقة التي توفر كل ما يبحث عنه المستهلك؟
&
كل البضائع تحت سقف واحد
&
المخازن الكبيرة معرض عامر بالبضائع على اختلاف انواعها من الملابس مروراً بمستحضرات التجميل الى الأثاث واللوازم المنزلية، كلها في مكان واحد. &كما ان العلامات التجارية تأتي متنوعة ومختلفة ترضي جميع الأذواق. &
&
وعلى سبيل المثال ان مخزن جون لويس يقدم للمتسوقين 350 الف منتوج في متاجره البالغ عددها 46 متجرا في انحاء بريطانيا.
&
ويقول تشارلس باركر مدير مخزن باركرز في مقاطعة يوركشاير شمال انكلترا الذي يبيع كل شيء من الشراشف الى معدات الطهي "ان المتسوقين يستطيعون ان يمضوا ساعات في مخزننا لأن من المريح جدا ان يجد الزبائن مثل هذه الوفرة من الأشياء تحت سقف واحد".
&
كما ان المتسوقين يحبون المخازن الكبيرة بسبب تشكيلتها من البضائع المختارة. &وتقول مورين هنتون مديرة الأبحاث في شركة كونلومينو الاستشارية لتجارة التجزئة "ان لدى المخازن الكبيرة ، بسبب حجمها، القدرة على استعراض بضاعتها وتوفير امكنة خاصة لمختلف الأقسام والعلامات ، وهذا يعني انها تستطيع ان تستثمر اتجاهات الزبائن وتتجاوب بسرعة اكبر من المخازن المتخصصة بعلامات تجارية معينة".
&
ذات وظيفة اجتماعية
&
تعتبر المخازن الكبيرة مركزا اجتماعيا ، أقرب الى الوجهة التي تلتقي فيها الصديقات والأصدقاء للقيام بجولة حول اقسامها قبل الجلوس في مقهى لتناول الشاي وتبادل اطراف الحديث عن احوال العائلة والعالم.&
&
ونقلت بي بي سي عن احدى ممرضتين متقاعدتين جلستا تتناولان الشاي والكعك في مقهى مخزن هاوس اوف فريزر في شارع اوكسفورد قولها "نحن كل منا تعيش على الجانب الآخر من لندن ونلتقي لارتياد مخزن جون لويس ثم نأتي هنا لتناول شيء نأكله ونتبادل القيل والقال". &
&
مسرح بالتجزئة
&
ما زالت المخازن الكبيرة المشهورة ترتبط بالرقي والأُبهة مع عنصر من عناصر الخصوصية الحصرية. &&
&
وعلى سبيل المثال ان مخزن ليبرتي بمبناه التاريخي في لندن يستمر في اثارة اعجاب المتسوقين في حين ان مخزن هارودز بعلاماته التجارية الشهيرة يعتبر موئل البذخ والبضاعة الفاخرة.&
&
ولا تقتصر المخازن الكبيرة على كونها متاجر للتسوق بل هي ايضا وجهات زاخرة بالخبرات. & ويوصف مخزن سيلفريدجز بأنه رائد في بناء مسرح لتجارة التجزئة باختباره طرقاً جديدة ومبتكرة بالاستمرار لشد الزبائن سواء من خلال نشر شاشة عرض سينمائي تفاجئ المتسوق في المخزن أو اقامة مختبر موقت للعطور حيث يستطيع الزبون شراء العطر حسب المواصفات التي يطلبها أو باستحداث قسم للتسوق الصامت مع جلسات تأمل.
&
ويقيم مخزن هاوس اوف فريزر بانتظام فعاليات مثل تنظيم دروس في الجمال. وتنقل بي بي سي عن نايجل اودي رئيس هاوس اوف فريزر التنفيذي ان ذلك "يشيع اجواء رائعة ويخلق خبرة تسوقية طيبة للزبائن". &
&
البذخ في الاعياد
&
لا تتبدى اجواء الأعياد والمناسبات في الأسواق كما تتبدى في المخازن الكبيرة التي يتقاطر عليها المتسوقون لإلقاء نظرة على الواجهات ذات التصاميم الجميلة التي تنم عن مخيلة فنية مبدعة في احيان كثيرة ، مثل هارودز وسيلفريدجز.
&
وقالت الصحافية المختصة بمتابعة الموضة بيتا ماريان ان واجهات المخازن الكبيرة أصبحت مشهدا يُنفق عليه مال كثير بل انها وجهة بحد ذاتها يقصدها المتسوقون.
&
والى جانب المعروضات فإن الاعلانات عن البضاعة المتوفرة في هذه المناسبات تكون من ابداع المخازن الكبيرة نفسها. ويتبوأ مخزن جون لويس موقعا متقدما بين المخازن الأخرى، كما يتضح من تحقيقه 22 مليون مشاهدة على مواقع التواصل الاجتماعي خلال الاسبوع الأول فقط من اعلانه بمناسبة اعياد الميلاد العام الماضي.&
&
خدمة الزبائن
&
يمكن لخدمة الزبائن ان تكون العامل الحاسم في نجاح المخزن. &وفي هذا المجال تتفوق المخازن الكبيرة في احيان كثيرة على منافساتها من المتاجر والأسواق الأخرى.
&
وقالت المتسوقة سيسليا تسوي التي كانت تتجول بين لوازم الطهي في مخزن جون لويس انها تتمتع بخدمة الزبائن في المخازن الكبيرة وخاصة جون لويس الذي تزوره كل يوم تقريبا. &ونقلت بي بي سي عن تسوي ان في المخازن الكبيرة "بخلاف بعض المتاجر الفاخرة الأخرى اشخاصا لطيفين وهم حقا ودودون ويساعدون".
&
وتؤكد متسوقة اخرى ان من اسباب ارتيادها المخازن الكبيرة هو المستوى العالي لخدمة الزبائن. &واضافت "ان الخدمة الجيدة مهمة بصرف النظر عما ينفقه المتسوق".
&
وتعبيرا عن اهتمام المخازن الكبيرة بتقديم أفضل خدمة قال نايجل اودي رئيس هاوس اوف فريزر التنفيذي "ان الزبائن يستطيعون الشراء حتى منتصف الليل على الانترنت وأخذ ما اشتروه ابتداء من ساعة الظهر في اليوم التالي". &
&
نزولاً عند مشيئة الزبون
&
في حين ان المتسوقين ما زالوا شغوفين بالمخزن الكبير فانه يواجه منافسة شديدة من المتاجر المتخصصة والتسوق على الانترنت. &&
&
وقال المحلل المختص بتجارة التجزئة ريتشارد هايمن "ان هناك في تجارة التجزئة البريطانية الكثير من اللاعبين وبالتالي يجب على المخازن الكبيرة ان تقدم خبرة تسوقية ملهمة ومحفزة". &
&
وبحسب هاري سيلفريدج مؤسس مخزن سيلفريدجز فان الشعار هو "اعط السيدة ما تريد".