ابتكرت احدى شركات الهاتف المحمول الاسرائيلية طريقة جديدة تسمح باصلاح اعطال الهاتف عن بُعد.

تل ابيب: توصلت شركة خدمات الهاتف المحمول الاسرائيلية quot;سيلكومquot; الى ابتكار جديد يمكن من خلاله اصلاح اعطال الهاتف المحمول دون الحاجة الى توجه المستخدمين الى مراكز الصيانة، ووفقاً لتقارير نشرها موقع الشركة الاليكتروني على شبكة الانترنت، تعد الطريقة الجديدة همزة وصل بين مستخدم المحمول والشركة، فعند حصول عطل تقني معين في الهاتف، يبعث المستخدم برسالة SMS الى الشركة، وعندما يتلقى مركز الصيانة في الشركة، يبحث من خلال الرقم السري للجهاز عن العطل ويقوم باصلاحه خلال دقائق معدودة.

ويشير تقرير الشركة الاسرائيلية الى انه بعد اصلاح العطل عن بُعد يتلقى المستخدم رسالة من قسم الصيانة بالشركة، تتضمن تقريراً عن العطل والتمكن من اصلاحه، ويتم اضافة اتعاب اصلاح العطل على فاتورة المكالمات التي تصل الى مستخدم الهاتف كل شهر.

وتتميز الطريقة الجديدة بامكانية تدريب مستخدم الهاتف على كيفية اصلاح العطل اذا اصاب الجهاز مجدداً، إذ يعكف خبراء في الشركة على متابعة المستخدم هاتفياً خطوة بخطوة والتأكد من انه بات قادراً على التعامل مع العطل اذا تكرر لاحقاً، ليتفادى بذلك التواصل مع الشركة لاصلاح الاعطال، فضلاً عن استغنائه عن متابعة مراكز الصيانة.