سمارت لينك الخليج تفوز بجائزة أفضل مزود للخدمات في الشرق الأوسط

دبي: للسنة الثالثة على التوالي فازت شركة سمارت لينك لمراكز الاتصال، إحدى شركات مجموعة الخليج للتدريب والتعليم، بجائزة أفضل مزود خدمات لتعهيد الأعمال خارجياً ومراكز الاتصال الحديثة ضمن فئة الشركات الكبيرة (300 موظف أو أكثر)، وذلك خلال الحدث السنوي INSIGHTS - Middle East Contact Center 2012 الذي أقيم في مدينة دبي في الإمارات العربية المتحدة الأسبوع الماضي.

حيث شملت فعاليات الحدث المعرض المتخصص في مجال تقنيات مراكز الاتصال الحديثة MECC - Expo 2012 بمشاركة محلية وإقليمية واسعة بمشاركة ما يزيد على خمسين شركة متخصصة في مجال تأسيس وتشغيل وإدارة مراكز الاتصال في قطاع الأعمال الخاص والخدمات الحكومية.

كما تضمنت الفعالية مجموعة من ورش العمل والمحاضرات والعروض التقديمية التي قامت بإلقائها نخبة منتقاة من الخبراء والمدراء التنفيذيين لدى أفضل مزودي خدمات دعم الأعمال ومراكز الاتصال في منطقة مجلس دول التعاون الخليجي.

وقد تم اختيار سمارت لينك الخليج كأفضل مزود خدمات في منطقة الشرق الأوسط من ضمن نخبة من كبريات الشركات العاملة في هذا المجال، حيث قامت اللجنة التحكيمية في منظمة INSIGHTS المتخصصة في مجال وضع معايير تميز مراكز الاتصال والقائمة على الحدث باختيار ومنح جائزة Best Large Outsourced Services Provider وفق منهجية صارمة تتناول كل الجوانب التقنية والتشغيلية ضمن مركز الاتصال، وبعد تقويم كل المنهجيات الإدارية التي يتم من خلالها ضبط جودة الأداء العام لمركز الاتصال والذي ينعكس بشكل مباشر على جودة الخدمات المقدمة لعملاء الجهات الحكومية والخاصة المتعاقدة مع الشركة المزودة للخدمة.

عن أسباب اختيار شركة سمارت لينك الخليج للفوز بهذه الجائزة المرموقة أوضح الرئيس التنفيذي لمنظمة INSIGHTS البروفسور دومينيك كيناجان أن تميز شركة سمارت لينك وبشكل متواصل في تقديم خدمات للعملاء بجودة غير مسبوقة والمرونة العالية لدى الشركة في التوسع والنمو والتنوع في مجالات الخدمات والقطاعات المخدمة خلال العام المنصرم كان العامل الأهم والأكثر تأثيراً في قرار اللجنة المانحة للجائزة، حيث تمكنت سمارت لينك خلال فترة قصيرة نسبياً من بناء منظومة خدمية متكاملة تشمل قطاعات متباينة من حيث طبيعة الخدمات المطلوبة والخبرات التقنية والتشغيلية اللازمة لتشغيل مركز الاتصال الخاص بكل من القطاعات المذكورة.

من بين عملاء شركة سمارت لينك وشركاء نجاحها فازت الشركة السعودية للكهرباء بجائزة أفضل برنامج تطوير مهارات وخبرات عملية مطبق ضمن بيئة مركز الاتصال لممثلي خدمات المشتركين إضافة إلى جائزة أفضل مسار تطويري للأداء العام لمركز الاتصال، وتقوم شركة سمارت لينك بتشغيل مجموعة من مراكز الاتصال التابعة للشركة السعودية للكهرباء في مختلف مناطق المملكة وللعديد من خدمات السعودية للكهرباء كخدمات بلاغات الطوارئ وخدمات المشتركين ضمن واحدة من أهم الشركات الاستراتيجية التي ترتبط بها سمارت لينك مع مؤسسات القطاع الخدمي في المملكة.

كما فاز مركز اتصال خدمات الضيف لدى شركة عبد اللطيف جميل المحدودة، والمشغل من قبل شركة سمارت لينك، بجائزة أفضل برنامج لتحفيز المبيعات ضمن فئة الجوائز الممنوحة في مجال التميز التشغيلي لمركز الاتصال.

وأعرب المدير العام التنفيذي لشركة سمارت لينك المهندس صفوان الخطيب في تصريح حول إنجاز الشركة المتميز عن فخره بعلاقة الثقة الوطيدة والشراكة المتميزة التي تربط شركة سمارت لينك بكل من عملائها ومن مختلف القطاعات قائلاً "ندرك تماماً في سمارت لينك مدى أهمية وحساسية الدور الذي تلعبه جودة التواصل مع العملاء في مجال خدمات القطاع العام والقطاعات التجارية الخاصة لما لمستوى الخدمة من أثر مباشر على صورة الجهات المزودة للخدمات لدى عموم المستفيدين من الزبائن والشركاء، حيث تأتي ضمن أهم العوامل المؤئرة في نجاح المنظومة الاستثمارية للشركات والمؤسسات بغض النظر عن طبيعة نشاطها أو المنتجات والخدمات التي تقدمها".

من الجدير بالذكر أن سمارت لينك هي شركة سعودية رائدة في مجال توفير حلول خدمات دعم الأعمال وحلول التقنية ومراكز الاتصال الحديثة المتكاملة، حيث تعتبر شركة سمارت لينك واحدة من أكبر الشركات المتخصصة في المملكة ومن أكثرها تنوعاً في تقديم خدمات الأعمال المتكاملة التي تشمل توفير كل المتطلبات التقنية لتأسيس وتشغيل مراكز الاتصال والشبكات على اختلاف وظيفتها وطبيعة خدماتها.