الامارات الخامسة في الخدمات الألكترونية الأجرائية

دبي: صنف آحدث مسح أجرته إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية التابعة للأمم المتحدة دولة الإمارات العربية المتحدة في المرتبة الخامسة في مجال الخدمات الإلكترونية الإجرائية بعد دول متقدمة مثل السويد والدنمارك والنرويج والولايات المتحدة الأمريكية.

وحلت دولة الإمارات أيضا في المرتبة 32 من بين الـ192 دولة الأعضاء في الأمم المتحدة ضمن مؤشر جاهزية الحكومة الإلكترونية 2008 بينما حققت المرتبة الثانية عشرة في مؤشر استخدام الإنترنت الذي تم تقييمه على مدى حضور المواقع الوطنية على شبكة الإنترنت والمواقع الإلكترونية لعدد من الوزارات منها الصحة والتعليم والشؤون الاجتماعية والعمل والمالية فيما تصدرت الإمارات قائمة مؤشر استخدام الإنترنت في المنطقة الأمر الذي يؤكد مجددا التزام الدولة بتطبيق أعلى معايير التميز في مجال الحوكمة الإلكترونية .

وأشار المسح بشكل خاص إلى الموقع الإلكتروني لوزارة العمل بدولة الإمارات كمثال متميز للموقع المتكامل حيث يتيح للزوار مميزات متطورة لإجراء التعاملات مثل الدفع عن طريق بطاقات الائتمان وتقديم طلبات وتصاريح العمل إلكترونياًً وإنشاء الحسابات الشخصية ويوفر الموقع خدمة الرد على رسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات خلال فترة زمنية محددة كما أنه من المواقع القليلة التي تعتمد التوقيع الإلكتروني.

وقال سالم الشاعر مدير الخدمات الإلكترونية في حكومة دبي الإلكترونية التي لعبت دورا كبيرا في مجال تطبيق الخدمات الإلكترونية وقادت تطوير الخدمات الحكومية إلكترونياً على المستوى الإقليمي ان تلك الإنجازات المهمة تأتي نتيجة للعمل الدؤوب وتفاني كافة هيئات الحكومة الإلكترونية في دولة الإمارات وأثني على جهود فرق تكنولوجيا المعلومات في مختلف الوزارات خاصة وزارة العمل على مساهمتها في تعزيز بنية الخدمات الحكومية الإلكترونية .. وأضاف " يحق للدولة أن تفخر بما تم إنجازه في هذا الإطار وينبغي علينا مواصلة جهودنا حيث أن هناك المزيد مما ينبغي تحقيقه في هذا المجال ".

وقال " يعكس أداء الإمارات القوي في المؤشر العالمي لجاهزية الحكومة الإلكترونية مدى الاستخدام الفعال للإنترنت في الدولة كوسيلة للتطوير الاقتصادي والتنمية البشرية وذلك من خلال تطوير البنية التحتية للاتصالات والموارد البشرية والأطر القانونية التي تحكمها وسيساعدنا هذا الإنجاز كثيراً في إعداد استراتيجيات تطوير قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من خلال التركيز على كيفية تحسين مستوى تطبيق الخدمات الإلكترونية والاستفادة منها " .

وأوضح الشاعر أنه تم العمل بجد خلال السنوات الست الماضية من أجل تحقيق هدفنا الرئيسي المتمثل في تطوير الخدمات الحكومية إلكترونياً..

وقال " يسرنا تحقيق هذه النتائج المتميزة كنتيجة لهذه الجهود فقد قمنا خلال العام الماضي بإضفاء الطابع المؤسسي على العديد من المبادرات الرئيسية بهدف دعم تحول دبي نحو اقتصاد شامل قائم على المعرفة" .

وأشارت حكومة دبي الإلكترونية خلال العام الماضي إلى زيادة كبيرة في استخدام خدماتها الإلكترونية المختلفة وتم خلال الأشهر التسعة الأولى من العام الماضي الرد على أكثر من 140 ألف مكالمة عبر مركز الاتصال الموحد " أسأل دبي" الذي يقدم خدماته على مدار الساعة ويتولى الرد على جميع استفسارات العملاء بعدة لغات حيث حظيت دائرة التنمية الاقتصادية بالنسبة الأعلى من الاستفسارات والتي بلغ عددها 55 ألفا و 389 استفسارا .

من جهة أخرى قُدرت المبالغ التي تم جمعها عن طريق نظام الدفع الإلكتروني المنصة الآمنة والموثوقة للمدفوعات الإلكترونية بحوالي 245 مليون درهم مقارنة ب53 مليون درهم تم جمعها خلال العام 2006.