بين البائع والشاري إبتسامة عريضة وأيادٍ ناعمة

تعتبر الابتسامة التي ترتسم على شفاه السيدات اللواتي يُقدِمن على شراء أحدث صيحات الموضة من الظواهر المعروفة للغاية في عالم الأزياء. وهو ما يمكنك أن تلمسه في أي من عروض الأزياء الدولية الكبرى على وجوه السيدات الجالسات في الصفوف الأمامية واللواتي يحظين بأهمية كبرى في صناعة الأزياء. فهن يمثلن أرقى المتاجر في العالم وتُؤخَذ آرائهن بعين الاعتبار. وبتوجيههن لملايين الجنيهات الإسترلينية في شراء الملابس التي يقررن أنها صالحة للعرض أمام الجمهور، فهن يعتبرن، في واقع الأمر، صانعات الذوق للأزياء العالمية. وبالنسبة إلى المصممين، فهن يعتبرن ايضا زبائن وسيدات أعمال.وتعتبر "جوان بورشتاين"، التي تمتلك متجر"Browns" للأزياء المتخصصة في لندن، واحدة من هؤلاء المشترين لأكثر من أربعة عقود. وهي ليست معروفة فحسب في عالم الأزياء، بل تمتاز أيضاً بالصراحة وتحظى بالإحترام. وخلال الفعاليات المرتبطة بالموضة والأزياء، تجد أن العيون مُصَوَّبة نحو المشترين، وما يرتدونه من ملابس، ومن قام بتصميمها.
وفي حديث لها مع "إيلاف"، قالت بورشتاين :" تعتبر مسألة إرتداء الملابس قضية حساسة بالنسبة لنا، فبينما سيتم الإطراء على الملابس التي سيقوم المصمم بوضعها، فإن البقية قد تتعرض لضرر. ولهذا السبب، تعتبر تلك المسألة دقيقة نوعاً ما". كما تُغطي الابتسامة الشهيرة التي ترتسم على شفاه المشترين التعب والتوتر ،اللذين يتأتيان من التعامل مع جدول السفر المُلِح ومئات المجموعات التي تُشَاهَد كل عام.
هذا ويبدأ يوم العمل العادي في تمام التاسعة صباحاً بموعد للشراء، وهو ما يعني حرفياً إقامة عرض مصغر للأزياء. حيث تقوم عارضات بالداخل بإرتداء الملابس في مجموعة متنوعة من التركيبات، لكي يعطوا المشترين فكرة عن الطريقة التي يجب أن يتم من خلالها ارتداء الملابس. بعدها يقوم المشترون بالذهاب إلى غرفة أخرى، حيث توجد كميات كبيرة من البضائع. ثم يتم فحص دليل الأقمشة. وبعد أن ينتهي العرض، من الممكن أن تسفر المفاوضات التي تتم في الكواليس بين المتاجر والمصممين عن حدوث تعديلات رئيسية على خطوط الأزياء، لذا قد تجد أن بعض التعديلات قد أجريت على ملابس شاهدتها على المنصة بعد أن يتم نقلها لتُعرَض في المتاجر.
هذا ويقوم المشترون حول العالم بإنفاق الملايين نيابةً عن ثمة أشخاص آخرين ويحصلون على فرصة واحدة فقط لتحقيق ذلك. وهنا، عاودت بورشتاين لتقول :" أعتقد أنه من السهل التأثر بذوقك الخاص، وهو ما يجعلني أحتفظ دائماً بطاقم عمل - شخصان على الأقل. وإذا كان هناك اختلافاً في الرأي من جانب اثنين آخرين من المشترين، فسأقوم باتخاذ القرار النهائي، لكن لن أشتري على الإطلاق شيئاً لا أحبه شخصياً".
كما أن التواصل مع احتياجات وكذلك أحلام العملاء يعني في بعض المتاجر أن حتى أكبر الموظفين يجب أن يكونوا على مقربة مما يحدث في الواقع داخل المتجر. وعليهم أن يقضون الكثير من الوقت في التحدث ومشاهدة ما يتم بيعه، وإذا كان هناك ركوداً في مبيعات أحد الأشياء، فهم مطالبون بالكشف عن السبب الذي يقف وراء ذلك.