الخطوط السعودية تعتذر عن تصرفات موظفيها وتزيد في رحلاتها الداخلية

اعتذر مدير عام الخطوط السعودية المهندس خالد بن عبدالله الملحم عن ما يصدر أحياناً من بعض منسوبي المؤسسة من سلوكيات سلبية، فيما رد أسباب التأخر إلى ظروف استثنائية تتمثل في التغيرات المناخية، وكشف عن زيادة في الرحلات الداخلية، لافتا إلى أن ذلك يجري مع توالي وصول المزيد من طائرات الأسطول الجديد.

جدة:اعتذر مدير عام الخطوط السعودية المهندس خالد بن عبدالله الملحم عن ما يصدر أحياناً من بعض منسوبي المؤسسة من سلوكيات سلبية حيث تتعامل المؤسسة مع تلك الحالات المحدودة بكل حزم ولا تتوانى في إيقاع العقوبات النظامية بما فيها الحسم من الراتب والفصل من الخدمة لأي موظف لا يلتزم بمتطلبات العمل وفي أولوية ذلك وجوب الالتزام بالتعامل الراقي والحضاري مع المسافرين.

جاء ذلك خلال زيارة رئيس مجلس الشورى الدكتور عبدالله بن محمد بن إبراهيم آل الشيخ يرافقه عدد من أعضاء المجلس اليوم بزيارة لمقر الخطوط الجوية العربية السعودية بجدة

وأشار المهندس الملحم إلى أن المؤسسة خصصت إدارة مستقلة بمسمى (علاقات العملاء ) لتلقي شكاوى المسافرين على مدار الساعة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها على الرابط (customerrlelattions@saudiairlines.com) وفي هذا الإطار وضمن استراتيجيات المؤسسة لتحسين الأداء أعيد هيكلة قطاع التدريب لتطوير مستوى الأداء والخدمة وتحسين أسلوب التعامل مع المسافر بما يتواكب مع التطوير الشامل بالخطوط السعودية .

وأوضح أن "السعودية" على تقليص القوى العاملة من خلال برنامج التقاعد المبكر الذي استفاد منه في السابق أكثر من أربعة آلاف موظف وتسعى المؤسسة إلى أن يستفيد من نفس البرنامج ما يقارب أربعة آلاف موظف آخرين ، في حين تستقطب من قت إلى آخر أعداداً من الشباب السعودي وتقوم بتأهيلهم وتدريبهم ثم تعيينهم في وظائف متخصصة كما تنفذ برامج متقدمة في إعداد القيادات الشابة من خلال برنامج رواد المستقبل وبرنامج خادم الحرمين الشريفين للإبتعاث الخارجي ، ويتوزع الموظفون على القطاعات المختلفة في المؤسسة .

وأفاد مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية زيادة عدد الركاب خلال الأشهر الماضية, رغم نشوء شركات طيران للنقل الداخلي وامتداد ذلك للنقل الخارجي, مبيناً أن "السعودية" حققت زيادة في أعداد الركاب خلال العام الماضي 2010م وصل إلى معدل الـ (19) مليون راكب كان نصيب المحطات الداخلية هو الأوفر بعدد يصل إلى (11) مليون راكب تم نقلهم عبر ( 95819 ) رحلة داخلية.

وعن تأخير مواعيد بعض الرحلات؛ أوضح المهندس الملحم ان ذلك أمر تفرضه ظروف استثنائية تتمثل في التغيرات المناخية وتأثير الأحوال الجوية على مسار الرحلات وكذلك الظروف التشغيلية التي تواجه جميع شركات الطيران في العالم دون استثناء، إضافة إلى ازدحام المطارات والإجراءات الأمنية إلى جانب حدوث خلل فني طارئ على الطائرة وهنا تضع الخطوط السعودية سلامة المسافرين على قمة الأولويات وقبل أي شيء آخر علماً بأن هذا النوع من التأخير يلقى تفهماً متزايداً من المسافرين لأن الأمر يتعلق بسلامتهم وكما هو معلوم فإن تأخير بعض الرحلات قد يؤدي إلى تأخير رحلات أخرى مجدولة في نفس اليوم خاصة في الرحلات الداخلية .

وأضاف المهندس الملحم: "من الإجراءات التي اتخذتها المؤسسة لتطوير خدمات الحجز , ربط مراكز الحجز بالمملكة بمركز موحد للاتصال يقوم باستقبال المكالمات الواردة كافة وتحويلها بين المراكز المختلفة , إضافة إلى زيادة عدد القوى العاملة بالمراكز إلى (720) موظفاُ على فترتين (16ساعة يوميا) مع توفير خدمة الرد الصوتي التفاعلي على مدار الساعة وتخصيص خط هاتفي لإلغاء الحجوزات آلياً يعمل على مدار الساعة ، كما تم توسعة المقسمات الهاتفية وزيادتها مما أدى إلى زيادة عدد الخطوط الهاتفية المستقبلة للمكالمات من 390 إلى 1140 خطا بما يسمح باستقبال مابين 56000 - 200,000 مكالمة يومياً .

وكشف عن استخدام المؤسسة لأحدث الأنظمة التقنية المتطورة والشاملة وأكثرها استخداما على مستوى العالم وهو نظام "أماديوس" الذي تستخدمه أكثر من 150 شركة طيران في العالم وأكثر من 100 ألف وكالة سياحية , مشيراً إلى أن المشاكل التقنية التي صاحبت إطلاق البرنامج لم تتجاوز بضعة أيام وهو أمر طبيعي عند التحول إلى برنامج بمثل هذا الحجم وقد تجاوزت المؤسسة تلك المصاعب في زمن قياسي ولم يؤثر على حركة السفر الداخلي والخارجي إلا بشكل محدود خلال الأيام الأولى لتطبيقه.

ولفت المهندس الملحم إلى زيادة الخطوط السعودية بزيادة عدد الرحلات بين المحطات الرئيسية الثلاث (الرياض ـــــ جدة ـــــ الدمام) منذ بداية العام الجاري كمرحلة أولى ثم بدأت المرحلة الثانية مع بداية شهر مارس وسوف تكتمل في شهر أغسطس المقبل كما سيتم زيادة الرحلات بين جدة والرياض وعلى مدار الساعة وبعدد 19 رحلة يوميا لتغطي كثافة السفر بين جدة والرياض وتوفر السعة المقعدية وبالتالي الاستفادة منها كمحطات توقف في الطريق إلى مطارات المدن الأخرى في كافة أنحاء المملكة.

وكشف المهندس الملحمعن زيادة الرحلات من وإلى مطارات رئيسية أخرى كالمدينة المنورة وأبها والطائف والقصيم وغيرها من المدن التي تشهد زيادة في الطلب على خدمات النقل الجوي ويجري ذلك مع توالي وصول المزيد من طائرات الأسطول الجديد.