طرق دبي تحوز جائزة أفضل مركز اتصال حكومي في الشرق

دبي: فازت هيئة الطرق والمواصلات في دبي بجائزة أفضل مركز اتصال حكومي لعام 2016 التي تمنحها بشكل سنوي شركة IQPC INTERNATIONAL حيث تم استلام الجائزة ضمن فعاليات مؤتمر مراكز الاتصال الحكومي على مستوى الشرق الأوسط في فندق دوست دبي.

وعبّر احمد محبوب مدير إدارة خدمة المتعاملين في طاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة عن اعتزازه بالجائزة التي تعكس مدى التطور الحاصل في مركز الاتصال 8009090 في الهيئة، خاصة وسط مشاركات من جهات حكومية عدة شهدت منافسات قوية، ذلك أن إمكانات المركز كشفت عن مستوى استجابة لافت لكل متطلبات وتطلعات متعاملي الهيئة من حيث تعدد وسائل التواصل مع الجمهور واستخدام أحدث التقنيات في هذا المجال والذي نتج منه وصول عدد المكالمات الواردة من المتعاملين للمركز في عام 2015 فقط مليونين ونصف مليون مكالمة، فضلا عن زمن الاستجابة للمكالمات فاق الـ 80 % ما بين اقتراحات واستفسارات وشكاوى بواقع 20 ثانية لكل مكالمة، وهو الزمن المستهدف في خطة المركز.

وأضاف محبوب أن هذه الجائزة تمثل إضافة إلى مركز الاتصال الذي حقق إنجازات نوعية أهمها حصوله على جائزة "أفضل مدير مركز اتصال" في برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية عن عام 2015 وغيرها من الجوائز على المستويين الإقليمي والمحلي.. مشيرا إلى المشاريع التي تم تنفيذها لتطوير وتحديث المركز مثل تطوير نظام الرد الآلي وتطبيق استبيانات رضا المتعاملين الذاتية بعد إجراء كل مكالمة، فضلا عن اعتزام الهيئة إدخال نظام الدفع الإلكتروني عبر نظام الرد الآلي للمركز وغيرها من المشاريع ذات الصلة براحة وسعادة المتعاملين للاستفادة من خدمات الهيئة بشكل سلس ويسير تجسيدا للغاية الاستراتيجية الثالثة "إسعاد الناس".