) | ما هو سر التألق الدائم لسيارات تويوتا؟ أين نجح هذا العملاق الصناعي الياباني بالضبط بالمقارنة مع منافسيه... هل في مجال الهندسة المتقنة أم فهم السوق أم مزيج من عدة عناصر بينها الهندسة والتسويق؟ |
خلال الأشهر الأخيرة حققت منتجات تويوتا انتصارين مؤزرين في مجال رضى المقتنين اثر مسحين متتاليين أعدتهما مؤسسة جي دي باور الأميركية الرائدة في مضمار المسوح المتخصصة. الأول في السوق البريطانية التي تعدى أحد اهم اسواق السيارات في اوروبا وإحدى الأسواق الأوروبية القليلة التي تشهد نموا مطردا في الوقت الراهن. والثاني في المسح المبدئي لرضى المقتنين في السوق الأميركية، كبرى أسواق العالم.
&
مسح بريطانيا
خلال شهر حزيران (يونيو) الحالي أعدت "جي دي باور" مسحا لرضى المقتنين في السوق البريطانية بالتعاون مع مجلة "وات كار؟" المتخصصة في | ) |
شؤون السيارات. وشمل المسح نحو 28 ألف مقتن وغطى 144 طرازا مباعا في هذه السوق سعى لمعرفة رضى المقتنين على ثلاثة أصعدة هي: الجودة والاعتمادية (أو الموثوقية) ومستوى الخدمة. ومن ناحية ثانية وزع المسح تقديراته وترتيبه على سبع شرائح أو فئات.
وجاء نجاح تويوتا وشقيقتها الماركة الفاخرة لكزس باهرا، اذ تصدرت طرازات تويوتا ولكزس خمس شرائح من اصل الشرائح السبع. وحتى في الشريحتين اللتين فات تويوتا/لكزس كسبهما فان الصانع الياباني الأكبر حقق فيهما مرتبتين متقدمتين. وحقق انتصاره الأكبر باحتلال أحد طرازاته وهو طراز تويوتا "ياريس" المرتبة الأولى في الترتيب الإجمالي العام. وفي ما يلي ترتيب الشرائح السبع، يليه صدارة الترتيب الإجمالي العام:
&
السيارات المدينية والصغيرة جدا
- تويوتا ياريس
- شكودا فابيا
- هيونداي أميكا
- شكودا فيليشيا
- سوزوكي واغن آر بلاس
السيارات الصغيرة أو العائلية الصغيرة:
- تويوتا كورولا
- بروتون ويرا
- آودي آيه3
- مازدا 323
- سيات ليون
السيارات العائلية:
- شكودا أوكتافيا
- مازدا 626
- سوبارو ليغاسي
- تويوتا آفينيسيس ونيسان بريميرا (تعادل)
السيارات الفاخرة:
- لكزس آي اس 200
- جاكوار اكس جي
- بي ام دبليو الفئة الخامسة
- بي ام دبليو الفئة الثالثة ومرسيدس بنز الفئة أي (تعادل)
&
سيارات الكوبيه والرودستر (المكشوفة بمقعدين):
- تويوتا سيليكا
- مازدا ام اكس-5
- مرسيدس بنز سي ال كيه
- تويوتا ام آر2
- بي ام دبليو زد3
المركبات المتعددة الاستخدامات/ الناقلات العائلية:
- تويوتا بيكنيك
- مازدا بريماسي
- سيتروين بيكاسو
- رينو سينيك
- مرسيدس بنز الفئة آيه
مركبات الدفع الرباعي:
- سوبارو فوريستر
- هوندا أتش آر-في
- هوندا سي آر- في
- تويوتا راف4
- ايسوزو تروبر
صدارة الترتيب الاجمالي (82 نقطة فأكثر)
1- تويوتا ياريس (88.1 نقطة من100)
2-&لكزس آي اس 200 (85.8)
3- جاكوار اكس جي وشكودا اوكتافيا (85.1)
5- بي ام دبليو الفئة الخامسة (84.7)
6- شكودا فابيا (84.6)
7- بي ام دبليو الفئة الثالثة وهيونداي اميكا ومرسيدس بنز الفئة أي (83.6)
10- تويوتا كورولا (83.4)
11- مازدا 626 (83.3)
12- روفر 75 (83.2)
13- سوبارو ليغاسي وتويوتا سيليكا (83.1)
15- سوبارو فورستر (83)
16- شكودا فيليشيا (82.8)
17- مازدا ام اكس-5 وسوزوكي واجن آر بلاس وفولفو أس80 (82.7)
20- نيسان مايكرا وفولفو في70 (82.6)
22- دايو ماتيز (82.5)
23- أودي آيه4 ومرسيدس بنز الفئة سي ونيسان بريميرا وتويوتا آفينيسيس (82.4)
27- أودي آيه6 ومرسيدس بنز سي ال كيه (82.3)
29- هوندا أتش آر-في (82.2)
30- بروتون ويرا (82)
&
وفي السوق الأمريكية
) | وفي السوق الأميركية كررت تويوتا وتوأمها الفاخرة لكزس انجازها البريطاني في المسح المبدئي لرضى المقتنين الذي شمل نحو 65 ألف مقتني ورصد رضاهم المبدئي على سياراتهم خلال أول ثلاثة أشهر |
من شرائها. وفي ما يلي الطرازات المتصدرة في كل من شرائح المسح:
- السيارات الصغيرة الحجم (الملمومة الأبعاد): تويوتا "كورولا" وتويوتا "بريوس" (تعادل)
-السيارات المتوسطة الحجم ذات السعر المتوسط الارتفاع: بيويك "سينشوري" وشيفروليه "ماليبو"
-السيارات الفاخرة ذات السعر المتوسط الارتفاع: فورد "ثندربيرد"
-السيارات الكبيرة الحجم: بيويك "لي سايبر"
-السيارات المتوسطة الحجم الفاخرة: لكزس "جي اس 300" ولكزس "جي اس 430"
-السيارات الفاخرة الفخمة: لكزس "ال اس 430"
-السيارات ذات الشخصية الرياضية: مازدا "مياتا"
-السيارات الرياضية (السبور) الفخمة: شيفروليه "كورفيت"
-المركبات الرياضية المتعددة الاستخدامات: تويوتا "راف 4"
-المركبات الرياضية المتعددة الاستخدامات المتوسطة الحجم" تويوتا "هايلاندر"
-المركبات الرياضية المتعددة الاستخدامات الكبيرة الحجم: فورد "اكسبديشن"
) | -المركبات الرياضية المتعددة الاستخدامات الفاخرة: |
لكزس "ال اكس 470"
-شاحنات البيك أب الصغيرة: تويوتا "تاكوما"
-الشاحنات الحافلات الصغيرة: تويوتا "سيينا"
-شاحنات البيك أب الكبيرة الحجم: تويوتا "تندرا"
&
التعليقات