أبوظبي: ضمن توجهات المركز نحو التحول للحكومة الذكية، وبعد النجاح الذي حققه تطبيق "أجرة أبوظبي"، الحائز جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول في الدولة منذ إطلاقه في تشرين الأول/أكتوبر الماضي، عبر متجر الآبل ستورز، أطلق مركز تنظيم النقل بسيارات الأجرة تطبيق "أجرة أبوظبي" عبر أندرويد، ليتمكن حاملوا الهواتف الذكية، التي تعمل بنظام الأندرويد من تحميل البرنامج والإستفادة من خدماته.

يهدف المركز من خلال هذا التطبيق إلى الارتقاء بخدمة حجز مركبات الأجرة عبر الأجهزة الذكية من دون الحاجة إلى التحدث إلى موظف خدمة العملاء في مراكز الإتصال، ما يسهم في رفع جودة خدمات نقل الركاب بسيارات الأجرة في أبوظبي، كما يوفر التطبيق آلية مباشرة للتواصل مع الجمهور، والتي من خلالها يتم التعامل مع مقترحات الجمهور والرد على أيّة شكوى من قبلهم والتعامل معها.

وعبّر المركز عن رغبته في خفض الضغط على مركز الإتصال وخدمة العملاء وعدد المكالمات وحجوزات مركبات الأجرة، التي تتم عبر مركز الإتصال، وتحويلها إلى حجوزات عن طريق تطبيق "أجرة أبوظبي"، لزيادة كفاءة العمليات المرتبطة بإدارة حجز مركبات الأجرة، بما يحقق التميز المنشود وضمان الإستغلال الأمثل للموارد البشرية المتاحة، بحيث يتم التركيز على التحسين المستمر لخدمات مركز الإتصال.

وبمقدور مستخدمي الهواتف الذكية العاملة بنظام الأندرويد الآن تحميل التطبيق من خلال الـ "بلاي ستور"، ومن ثم تفعيل الخدمة عبر تسجيل اسم المستخدم ورقم الهاتف المتحرك، وبعدها سيتلقى العميل رسالة نصية تعريفية عبارة عن أربعة أرقام لتأكيد إشتراكه في الخدمة، ويمكن للعميل أن يقوم بطلب مركبة أجرة بكل سهولة ويسر بضغطة زر يتم خلالها تحديد موقعه عبر نظام تحديد المواقع الجغرافية GPS من دون الحاجة إلى كتابة أيّة تفاصيل أو بيانات، بحيث يتم تحديد المركبة الأقرب للعميل وفقًا لنظام الخرائط المعتمد من مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات وإعلامه برسالة نصية قصيرة تحتوى على رقم مركبة الأجرة ومعلومات الإتصال الخاصة بالسائق، كما يمكنه تتبع حركة مركبة الأجرة أينما كانت ومعرفة الموعد المتوقع لوصولها.

هذا وقد أشار المركز إلى إضافة وتحديث خواص جديدة للتطبيق لنظامي الأندرويد والآب ستورز؛ حيث يمكن للعميل تقويم قيادة السائق وإختيار نوع المركبة، سواء كانت عائلية أو مركبة بحجم صغير في الوقت الحالي، ومن الخواص التي ستتم إضافتها مستقبلاً خاصية إجراء حجز مسبق لمركبة الأجرة في الوقت الذي يفضلّه العميل وغيرها من الخواص، التي من شأنها أن ترفع جودة الخدمات المقدمة لمستخدمي مركبات الأجرة في أبوظبي. وتجدر الإشارة إلى أن عدد الرحلات المنجزة من خلال التطبيق الذكي "أجرة أبوظبي" يزيد على 25 ألف رحلة شهريًا، أي بواقع 833 رحلة يوميًا.
&