حماية المستهلك بالتليفون والفاكس

بهاء حمزة من دبي


بعد طول انتظار تكالبت فيه على المستهلكين في الامارات من المواطنين والمقيمين موجات متتالية من غلاء الاسعار الذي طال كل شيء تقريبا من ايجارات المساكن الى المحروقات مرورا بتعريفة سيارات الاجرة واسعار اغلب السلع الغذائية وسط اختفاء شبه تام من الجهات المعنية بحماية المستهلك في الدولة التي تحولت فيما يبدو الى حماية المنتج والمالك باعتبارهما يمثلان رهانا افضل، بعد كل هذا قررت ادارة حماية المستهلك فى وزارة الاقتصاد اطلاق خطا ساخنا لجمهور المستهلكين لتلقى شكاواهم ومتابعتها مع الجهات المعنية.


الدكتور هاشم النعيمى مدير الادارة قال لايلاف ان الوزارة جادة فى البحث والمتابعة لكافة الخروقات التى تحدث فى السوق التجارية لقانون حماية المستهلك وان كادرها الوظيفى سيقوم بالمتابعة الميدانية وصولا الى حماية المستهلك من كل اشكال التلاعب سواء كان فى السعر او النوعية.
واشار الى ان هناك ايضا رقم فاكس فى خدمة المستهلكين لارسال اية شكوى مكتوبة اواية مرفقات يود المستهلك موافاة الوزارة بها اضافة الى هواتف مباشرة اخرى يستطيع المستهلك الاتصال من خلالها لتقديم شكواه او الاستفسار عن اى موضوع يتعلق سواء فى القانون الخاص بحماية المستهلك او طرح اية ملاحظات اخرى .


وفى معرض الخدمات التى تقدمها الوزارة للمستهلكين اكد الدكتور النعيمى ان الوزارة تقوم بنشر قوائم باسعار اهم السلع الاستهلاكية صباح كل اربعاء فى الصحف المحلية لاطلاع المستهلكين عليها كذلك اكد على ان الوزارة وقفت بحزم ازاء التكتلات التى حدثت فى حينها بين بعض المنتجين بهدف زيادة الاسعار ومنعت ذلك لانه يخالف قوانين الدولة التى تمنع الاحتكار وتشجع على المنافسة.


كما قدمت الوزارة من خلال موقعها على شبكة الانترنت لائحة بالنصائح والارشادات من باب التوعية الشاملة لاننا نعتقد بانه من غير تعاون المستهلكين وتفهمهم لقواعد الاستهلاك الرشيد فانه لا يمكن التوصل الى صيغة مثلى لحمايتهم. فمثلا لو تأكد الفرد ابتداء من ان شرائه للسلع والخدمات لن يرهق ميزانيته وأن عملية الشراء تتوافق مع أولويات حاجات الاسرة ويتناسب مع دخلها وكذلك يقارن الاسعار في أكثر من مكان قبل الشراء وكان هدفه الجودة وتجنب الأسراف والتبذير و عمد الى شراء الاحتياجات الغذائية اليومية أو الأسبوعية دون الاتجاه إلى التخزين والا يوقع على عقد في حالة الشراء قبل قراءته،

وكذلك لا يوقع على عقد يتضمن مساحات فارغة او غير مفهومة وان يطلب فاتورة الشراء ويحتفظ بها وان يستفسر بشكل موثق عن الضمانات للسلع والخدمات المشتراة كاعادة السلعة أو تغيرها او خدمات صيانتها فان ذلك يساعدنا كثيرا فى تجنب المشاكل التى قد يواجهها المستهلك
واشار النعيمي الى ان الوزارة بصدد عقد ندوة قريبة لتوعية المستهلكين وتقديم النصح والارشاد لهم بما يحقق مصالحهم.