بغداد: دشنت شركة اتصالنا عبر العراق، أحدث شركة اتصالات عراقية وطنية لخدمات الاتصالات الثابتة اللاسلكية وخدمات الإنترنت، ومنذ انطلاق أعمالها في كل من بغداد والبصرة مركز خدمات مشتركيها والمجهز بأحدث الوسائل التكنولوجية التي تتناسب وطبيعة عمل الشركة.

حيث قامت الشركة بتزويد مركز خدماتها بأحدث الأجهزة والمعدات التقنية التي من شأنها أن تُساهم وتسرع في خدمة المشتركين والزبائن .كما اهتمت اتصالنا برفد مركز خدماتها بكادر عمل مؤهل بالخبرات العلمية والعملية اللازمة، والحاصل على عدد من الدورات التدريبية الخاصة بتقنية الجيل الثالث CDMA2000 على أيدي خبراء اتصالنا، والتي احتوت بدروها على سلسلة من المحاضرات النظرية والعملية الخاصة بمفهوم خدمة العميل وتقديم الدعم الكامل له، بالإضافة إلى تدريبهم حول خدمات الشركة وكيفية شرحها وإيصال فكرتها للعميل والعمل معه يداً بيد لتحقيق الاستفادة الكاملة من خدمات الشركة وبأقل وقت ممكن. كما شملت المحاضرات أساليب عملية في تلقي المكالمات وحسن الإصغاء واستيعاب حاجة العميل.

وبهذه المناسبة أعرب المتحدث الرسمي باسم اتصالنا عن اهتمام الشركة بتوفير كل السبل اللازمة لمساعدة عملائها قائلاً: quot;نعي في اتصالنا أن تقديم خدمات مميزة يجب أن يرافقها خدمات إضافية ذات جودة عالية، لذا فقد أولينا عناية قصوى لمركز خدمات مشتركينا حيث أنه يعتبر أحد قنوات الربط الرئيسية بيننا وبين عملائنا، فقمنا بتجهيزه بالأدوات والمعدات اللازمة والمعتمدة على أحدث الأنظمة التكنولوجية بالإضافة إلى توفير كادر بشري مؤهل ومدرب للتعامل مع طلبات كافة العملاءquot;.

هذا وقد جرى تشغيل مركز خدمات المشتركين بكافة إمكاناته تزامناً مع انطلاقة خدمات الشركة في الاتصال الثابت اللاسلكي وخدمات الإنترنت في أوائل شهر آذار/ مارس السابق.


وقد قام مركز خدمات مشتركي اتصالنا بخدمة أعداد كبيرة من المكالمات والاجابة على استفساراتهم، الذي يعمل على مدار 24 ساعة وطيلة أيام الأسبوع، مع عدد كبير من استفسارات واحتياجات العملاء والتي تنوعت ما بين أسئلة حول الخدمات وكيفية تفعيلها، أجهزة اتصالنا، طرق الاشتراك، وتسديد الحسابات.

يذكر أن اتصالنا هي شركة عراقية وطنية، تختص في عملها بمجالين رئيسيين في الاتصال التكنولوجي، أولهما الاتصال الهاتفي الثابت اللاسلكي، والذي يُمكن العملاء من إرسال واستقبال مكالمات داخل وخارج شبكة اتصالنا بالإضافة إلى المكالمات الدولية. ومن خلال هذه الخدمة أيضاً يستطيع عملاء اتصالنا من الاستفادة من عدد كبير من الميزات والتي تُطرح للمرة الأولى على الهواتف الثابتة مثل خدمة الرسائل النصية القصيرة، خدمة تحديد رقم المتصل، خدمة انتظار وتحويل المكالمات، وعدد من الخدمات المميزة الأخرى.

وللانتقال بالمستخدم إلى أقصى درجات متعة الاتصال التكنولوجي فقد خصصت اتصالنا مجموعة غنية من الخدمات الترفيهية والتي تتنوع ما بين خدمة الرد الآلي IVR)) وهي خدمة تُعنى بتقديم خدمات ومعلومات كثيرة للمشتركين مثل الاشتراك بالمسابقات والأبراج والحكم وإهداء الأغاني، كما تقدم اتصالنا خدمة النغمات الخلفية، وخدمة رسائل للتلفزيون (SMS2TV) والتي تُمكن العملاء من التفاعل مع برامجهم التلفزيونية المفضلة عبر إرسال الرسائل النصية القصيرة. ومن الخدمات الترفيهية المميزة في اتصالنا خدمة صندوق المرح، حيث تضم هذه الخدمة مقاطع من الشعر الغزلي والكلاسيكي والأبراج والنكات.

أما مجال عمل اتصالنا الثاني فيتعلق بخدمات الإنترنت، حيث وفرت الشركة نظاميين حديثين للاستفادة من تطبيقات الإنترنت، وأول نظام منهما هو نظام إنترنت (1X) وهو إنترنت مخصص للأفراد والطلاب وأصحاب الأعمال التجارية المحدودة، حيث تصل سرعته إلى 150 كيلوبت/ الثانية، ومن خلاله يتمكن المشترك من الوصول إلى بريده الإلكتروني وتصفح المواقع الإلكترونية والدخول للدردشة بالإضافة إلى عدد من المزايا الأخرى. وثاني نظام هو إنترنت عالي السرعة (EVDO)وهو مخصص لرجال الأعمال والشركات الكبيرة التي تحتاج إلى سرعات عالية في الإنترنت لتسيير أعمالها، حيث تصل سرعته إلى 3.1 ميجابت/ الثانية، ومن خلاله يتمكن المستخدم من إجراء التحادث المرئي وتحميل البرامج وإجراء البحث بالإضافة للاستفادة من تطبيقات الانترنت المعتادة والتي تشمل البريد الإلكتروني وتصفح المواقع الإخبارية والاستماع للموسيقى والدخول للدردشة.