بهاء حمزة من دبي: أطلقت شركة “سامسونج إلكترونيكس” العالمية المتخصصة في مجال التقنيات الرقمية، مركز الخدمة التفاعلي الجديد 800 SAMSUNG” لخدمة عملائها في دولة الإمارات، لتكون بذلك أول من يعتمد خدمة “800- الاسم” المتطورة التي توفرها مؤسسة الإمارات للاتصالات .

وتتيح خدمة “800- الاسم” المتطورة من “اتصالات” لقطاع الأعمال إضافة اسم الشركة أو الخدمة المطلوبة إلى الرقم المجاني 800 بحيث يتمكن العملاء من الاتصال مع “مركز خدمة عملاء” هذه الشركة باستخدام الأحرف الموجودة على لوحة الأرقام في جهاز الهاتف.
تأتي هذه الخطوة في إطار برنامج “إدارة علاقات العملاء” الذي أطلقته “سامسونج” لتعزيز قدرتها على تلبية جميع متطلبات عملائها والارتقاء إلى توقعاتهم والذي يعكس التزام الشركة المتجدد بتوفير أحدث الخدمات في السوق المحلية.

ويتميز مركز خدمة عملاء سامسونج التفاعلي الجديد بسهولة الوصول ليه من العمل أو المنزل؛ إذ لا يتطلب الأمر أكثر من طلب الرقم 800 ومن ثم كتابة كلمة “SAMSUNG” باستخدام الأحرف الموجودة على لوحة الأرقام في جهاز الهاتف،وسوف يكون موظفو المركز جاهزين دوماً للرد على جميع الاستفسارات باللغتين العربية والإنجليزية.

ويوفر المركز خدمات متعددة للعملاء، تشمل الرد على كافة الاستفسارات وتزويد العملاء بالمعلومات اللازمة لاتخاذ القرار الصائب عند شراء منتجات سامسونج، كما أن المركز يمثل منبراً لتوصيل آرائهم بمنتجات وخدمات الشركة ومنصة للحصول على الدعم الفني بعد الشراء. ويضاف إلى ذلك، أنه يمكن للعملاء تقديم مقترحاتهم حول المزايا التي يرغبون في توفرها ضمن منتجات الشركة، الأمر الذي يساعد سامسونج على تطوير منتجاتها بما يلبي احتياجات ومتطلبات جميع العملاء.

وقد تم إطلاق مركز خدمة العملاء الجديد داخل دولة الإمارات كمرحلة أولى، في الوقت الذي تخطط فيه الشركة خلال المرحلتين الثانية والثالثة للتوسع في هذه الخدمة لتشمل جميع دول مجلس التعاون الخليجي ومن ثم منطقة الشرق الأوسط بأكملها.

وفي تقديمه للخدمة الجديدة قال مدير عام مركز خدمة العملاء في سامسونج إلكترونيكس الخليج واي واي شين،: “يأتي مركز خدمة العملاء الجديد ليؤكد التزام سامسونج المطلق بتوفير أحدث المنتجات والخدمات في السوق وتعزيز التفاعل البناء مع عملائنا الكرام ومعرفة آرائهم حول كل منتج أو خدمة نوفرها لهم”.

وأضاف شين: “بدأت سامسونج بتطبيق برنامج إدارة علاقات العملاء في عام 1999 بهدف التوصل إلى الفهم الدقيق لمتطلبات عملائها وبناء علاقات تفاعلية متينة معهم”.
وتقابل أحرف كلمة “SAMSUNG” أرقاماً مختلفة ضمن لوحة أرقام جهاز الهاتف، لذلك يتوجب على العملاء تذكر التهجئة الصحيحة للكلمة لكتابة أحرفها بالترتيب الصحيح والتي يقابلها الرقم 7267864 بعد طلب الرقم 800.

يذكر أن سامسونج تأسست عام 1969 في كوريا، وتمتلك الشركة حالياً 25 مركز تصنيع في مختلف دول العالم و59 مركز مبيعات في 46 دولة. وتعمل سامسونج حالياً في أربعة قطاعات أعمال رئيسية واعتماداً على رؤيتها التقنية الرقمية وأنظمة “تبادل المعلومات الرقمية” هي شبكات المعلومات المنزلية وشبكات المعلومات المكتبية وشبكات المعلومات المتنقلة ومدخلات الأعمال التقنية.