قد يضطر المسافرون لدفع نحو 32 دولارا لرفع شكوى على شركات الطيران "بريتش ايروايز" و"ايزي جت" تحت إجراء جديد تبنته صناعة الطيران. ويأتي هذه الاجراء بعدما أعنلت هيئة الطيران المدني CAA تخفيض خدماتها المقدمة لشركات الطيران.
ومن بين هذه الخدمات حل الخلافات بين المسافرين وشركات الطيران على تأخير الرحلات مثلا او إلغائها وعلى الحقائب الضائعة والتي تعرضت لأذى والتوصل لتسويات مالية. وفي السابق، كان المسافر، الذي لم يرضى بتسوية شركة الطيران، ينتقل بشكواه إلى CAA التي تتصرف نيابة عن شركات الطيران.
ومن ضمن الشركات "Centre for Effective Dispute Resolution" التي تكلف شركة الطيران 32 دولارا وتغطي خدماتها بريتش ايروايز وايزي جت وتوماس كوك وTUI.
ومن الشركات الأخرى مثلا "Retail Ombudsman" و "Sop" الالمانية، لكنهما لا تطلبان من المشتكي دفع أموال. بينما تطلب شركة "NetNeutrals" 10 جنيهات استرليني من المسافر إن كان طلب المسافر غير محق.
وأثار القرار موجة من الاعتراض نتيحة عم وجود مكاتب خدمة عملاء في الشركات، الأمر الذي يترك المسافرين متضررين والآن مضطرين لدفع اموال من أجل الحصول على تعويضاتهم.
بدوره قال متحدث باسم شركة "برتش ايروايز" إن الشركة "تهدف دائما لتقديم خدمة عالية للمسافرين، فإذا كان هناك اعتراضات حول خدماتنا سنرد عليها بشكل سريع وفعال،اما إذا لم يرض المسافر بردنا، فبإمكانه رفع الشكوى للهيئة التي اخترناها كمرجعية مهنية".
رابط الخبر:
http://www.independent.co.uk/news/uk/home-news/easyjet-british-airways-ba-flights-complaints-charge-delays-lost-luggage-a7203486.html
التعليقات