بيروت: ظهرت دراسة جديدة أن إستخدام الهواتف الذكية في عمليات الشراء تساهم حالياً بنسبة 5.1' سنوياً من مبيعات متاجر التجزئة، أي ما يعادل 159 مليار دولار من المبيعات المتوقّعة في العام 2012. وتوقعت الدراسة، التي أعدّتها شركة الاستشارات البريطانية ديلويت ووزعها مكتبها في بيروت، أن يحقق إستخدام الهواتف المحمولة في التسوق نمواً بنسبة 19' من مجموع مبيعات المتاجر بحلول العام 2016.


وقال سانتينو ساغوتو، الشريك المسؤول عن قطاع الإتصالات والإعلام والتكنولوجيا في ديلويت الشرق الأوسط، إن 'تأثير الهواتف المحمولة على مبيعات متاجر التجزئة قد تخطّى الوتيرة التي يشتري بها المستهلكون عبر أجهزتهم اليوم'. وترجّح دراسة ديلويت أنّ تنتقل نسبة 14' من المتسوقين عبر هواتفهم الذكية الى عملية شراء مباشرة في المتجر مقارنة مع غير مستخدمي الهواتف الذكية،'مما يعني أنّ الهاتف المحمول يشكل وسيلة مهمّة للبائعين بالجملة لتشجيع مبيعات في المتاجر وتعزيز العلاقة بين بائع الجملة والمستهلك وزيادة الإلتزام والولاء بينهما'.


أمّا في منطقة الشرق الأوسط، وفي حين يبقى الإعتماد على التجارة الإلكترونية منخفضاً، عرفت المبيعات عبر الإنترنت إرتفاعاً سريعاً في السنتين الأخيرتين ومن المتوقّع أن تواصل إرتفاعها هذا نظراً لديمغرافيات المنطقة.ووفقاً لتقرير الإعلام العربي الرابع، الذي تصدره ديلويت بالإشتراك مع النادي الإعلامي في دبي، فإنّ التجارة الإلكترونية في معظم الأسواق الإقليمية العربية، باستثناء الإمارات العربية المتحدة، تبقى دون عتبة 5' من السكان مع تركيز العمليات بشكل أساسي على حجز البطاقات (الرحلات، الحفلات الموسيقية إلخ...). ولكن بالنظر إلى الإقبال الإقليمي المرتفع على الهواتف الذكية والهواتف المحمولة، فإنه من المتوقع حصول إرتفاع في نشاط التجارة عبر الهواتف المحمولة والتواصل الإجتماعي عليها.