محطة "السعودية" في الرياض تحقق المرتبة في انضباط الرحلات

حققت محطة الخطوط السعودية بمطار الملك خالد الدولي بالرياض المركز الأول على المحطات الرئيسية لـ quot;السعوديةquot; في نسبة الانضباط التشغيلي خلال النصف الأول من العام الجاري بمعدل بلغ 89.52 في المئة.

وأبرز مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة عبدالله الاجهر دور إدارات محطة الخطوط السعودية بالرياض في مجال تقديم الخدمات المميزة للمسافرين على مدار الساعة مؤكدا أهمية محطة الرياض كونها من المحطات الأكثر كثافة بالنسبة للمسافرين المغادرين والقادمين باعتبار أن مدينة الرياض هي العاصمة للمملكة العربية السعودية حيث تسعى quot;السعوديةquot; جاهدة ضمن فريق عمل موحد وفق خطط وبرامج وأهداف تم التخطيط لها من وقت مبكر وفق معايير عالية لتقديم الخدمة وتسعى من خلالها بالظهور بالشكل الذي يحقق رغبات المسافرين.

فيما بين نائب مساعد مدير عام الخطوط السعودية لخدمات الركاب والمبيعات بالإقليم الأوسط سعد بن راشد الهزاني أن عدد المسافرين الذين استخدموا صالة الدرجة الأولى 118787 مسافراً وعدد المسافرين المقبولين من قائمة الانتظار بالمطار 148774 مسافراً وتمت مناولة خدمة كراسي المرضى لعدد 9615حالة في المغادرة و 17278 حالة في الوصول وكذلك قبول 515 طفلاً غير مصاحب إلى محطات داخلية ودولية وإنهاء إجراءات سفر عدد 149مسافرا على نقالة مريض.

فيما بلغ عدد الركاب الذين نقلتهم quot; السعودية quot; خلال العمليات التشغيلية لشهر رمضان لهذا العام من الرياض خلال التسعة أيام الأولى 116875 مسافرا والقادمين إليها 134208مسافرين .
وكشف الهزاني عن التنسيق والتخطيط المسبق مع إدارة العمليات الجوية والحجز لعلاج مشاكل زيادة الحمولة وبموجب هذا الإجراء تم علاج 95 % من مشاكل الزيادة قبل وصول الركاب للمطار وبالتالي تم تفادي حدوث زيادات في الحجز أو في الحمولة، حيث أدى التخطيط المسبق لتفادي العديد من الإشكاليات قبل حدوثها ووضع البدائل المناسبة.

وأفاد بتجهيز خمسة كاونترات في الصالة الداخلية و ثلاثة في الصالة الدولية بطابعات بطاقات صعود الطائرة وبطاقات عفش لمكاتب الرعاية الخاصة والمشرفين التنفيذيين في وسط الصالة لتقديم خدمات مميزة للمسافرين الذين يراجعون هذه الكاونترات إضافة لاستخدامها كبديل جاهز لإنهاء إجراءات العملاء في حالة تعطل نظام الطيران المدني على منصات المعاينة كما تم تجهيز المكاتب الخلفية لاستخدامها عند الحاجة وتوفير مواقع إضافية ومنظمة لقبول عفش الركاب الحاملين لبطاقات صعود الطائرة مسبقا لتحفيز العملاء على استخدام الخدمات الذاتية والإنترنت لإنهاء إجراءات سفرهم .

كما هيأت quot;السعوديةquot; 70 طالباً جامعياً في مختلف محطات quot;السعوديةquot; الرئيسية جدة - الرياض - الدمام لتقديم الخدمات والإرشادات للمسافرين بما يثري خبراتهم في مجال الخدمة ويمكن تميزهم من خلال شعار quot;أنا هنا لمساعدتكquot;، كما تم التركيز في خطط المحطة وبرامجها المستقبلية على رفع كفاءة موظفي الصفوف الأمامية والارتقاء بمستوى الأداء التشغيلي وذلك بهدف زيادة كفاءتهم لاستيعاب كل الظروف والمواقف وتقدير رغبات واحتياجات العملاء من أجل تقديم أفضل الخدمات لهم.