تجربة بائسة في مطار عربي

أكثر من مليوني مصري يعتمدوا مباشرة وغير مباشرة على القطاع السياحي في معيشتهم.
يزور مصر سنويا حوالي 9 ملايين سائح ويقدر الدخل القومي من السياحة هذا العام بمبلغ 11.6 بليون دولار. وهذا يؤكد اهمية هذا القطاع في الاقتصاد المصري. لذا من الحيوي ان يتم استئصال بؤر التنكيد على السائح وازالة العناصر السلبية لا سيما في اماكن استقبال وتوديع السواح أي في المطارات وهذا يجلبني لقصة مطار طابا.

شاءت الظروف ان استعمل مطار طابا الدولي قبل عامين بالضبط وكان انطباعي انه مطار صغير (على قد الحال) يستقبل عدد بسيط من الطائرات اسبوعيا تحمل سياح اوروبيين لشاطيء طابا على البحر الأحمر. وما ازعجني ذلك الوقت هو قذارة دورات الماء (المراحيض) وتواجد بائس يطلب بخشيش من الذين يجدوا انفسهم مضطرين لاستعمال المرحاض للتبويل قبل العودة لبلادهم.

وشاءت الأقدار ان استعمل هذا المطار مرة اخرى مؤخرا وكانت دهشتي عظيمة ان الأمور ازدادت من سيء الى اسوأ.

أولا الوصول والوجوه العابسة
عند الوصول يقوم بالاستقبال الشفهي مندوبون تابعون لشركات الرحلات والسفر التي يتم حجز الاجازة والفندق الخ عن طريقها وبعد ذلك تمر على وجوه عابسة لا تبتسم تختم جوازات السفر دون لفظ كلمة واحدة مثل اهلا بكم الى مصر او الى طابا ثم تنتظر الحقائب بجو يسوده الارتباك والفوضى ومزيد من طلبات البخشيش من بعض العاملين في حقل نزع الحقائب من القشاط المطاطي المتحرك. ومن قبل آخرين وظيفتهم وضعها في المكان المخصص في الحافلات التي تنقل السياح من المطار الى الفنادق على ساحل البحر الأحمر. واذا اعطيته جنيهات مصرية لا يشكرك بل يطلب عملة صعبة مثل الدولار والاسترليني او اليورو. هذا لا يحدث في مطارات اوروبا اطلاقا.

المغادرة
وبعد اسبوع ممتع من الراحة والاستجمام في منتجع 5 نجوم تضطر للعودة الى المطار وعندما تقترب من المطار ترى اكوام الزبالة هنا وهناك والكلاب الضالة واكياس النايلون تتطاير في محيط المطار. مسألة بيئية بسيطة يمكن علاجها بسهولة ولكنها تشكل منظر مؤذي ومزعج. هذا المنظر المؤذي لا تراه في مطارات دول الكفار.

وعندما تقترب من البشر تبدأ طلبات البخشيش من العاملين الذين وظيفتهم تنزيل الحقائب من الحافلة الى الأرض. واذا اعطيته لا يشكرك بل يتمتم لنفسه انه يريد المزيد علما انه يتقاضى اجرا كعامل في المطار. تدخل قاعة المطار المخصصة للمغادرين ولا تستطيع ان تتجنب صورة ضخمة للرئيس حسني مبارك تهيمن على الحائط وبقربها ساعة حائط كبيرة متوقفة عن الشغل. ثم ينتهي بك المسار الى قاعة الانتظار قبل الاقلاع وهناك تجد صائبة المصائب. ولكن قبل ذلك ترى ساعات حائط اخرى لا تشتغل ومتوقفة وربما تحتاج الى بطارية او استبدال. ألا يوحي وجود ساعات عاطلة عن العمل عن حالة عميقة من الاختلال الوظيفي في المطار.

ومن حين لآخر تسمع اعلانات شفهية من خلال نظام تكبير الصوت وتوجيهات او اشعارات مبهمة وبلغة انجليزية محطمة وبلهجة لا تمس بصلة للغة الانجليزية وغير مفهمومة مما يخلق ارباك وحيرة لدى المغادرين والذين غالبيتهم من البريطانيين. هل من الصعب توظيف شخص او شخصين قادرين على لفظ اللغة الانجليزية بطريقة مفهومة وليس بلهجة محلية.

أغلى قهوة رديئة في العالم:
تتوجه الى كشك يبيع بسكويت وشيبس ومرطبات وقهوة. تسأله سعر بسكويته ثمنها لا يتعدى 20 قرشا في دكان عادي ويقول لك 20 جنيه مصري. يأتي مسافر آخر غير محظوظ ويدفع سعر آخر يقرره مزاج البائع. طلبت منه قهوة سوداء وبدون سكر وبدون حليب. قال لي 15 جنيه مصري وجاءت في كاس بلاستيك صغير اي نصف او ثلث كاسة عادية. نوعية القهوة رديئة جدا وبسعر 15 جنيه مصري اي تقريبا 3 دولارات فهي أغلى مما تدفعه في مطارات نيويورك او لندن او حتى في فنادق الخمسة نجوم في طابا ذاتها. لا يوجد اسعار على المواد المعروضة للبيع والبائع يطلب على مزاجه ويستغل طيبة وادب الاوروبين الذين لا يحبوا الجدل في الأسعار لا سيما أسعار اساسيات بسيطة مثل كوب شاي او شقفة بسكويت ويتم استغلالهم بطريقة معيبة من قبل بائع مستهتر يعمل دون رقابة او حساب. ثم تسمع ضحايا الاستغلال يتذمرون من الاسعار الباهظة لمواد تافهة القيمة وسيئة المذاق. أجزم انك تدفع سعرا اقل لمنتجات عالية الجودة في مطارات باريس وفرانكفورت وفينا مما تدفعه في مطار طابا الدولي البائس. والسؤال البديهي اين الرقابة وأين مدير المطار وماذا يعمل. ولا نستغرب اذا غادر السائح بانطباع سلبي عن مصر والمصريين والعرب بشكل عام.

المراحيض والبخشيش
تذكرت المشهد البائس قبل عامين وكنت مترددا في استعمال دورة المياه ولكن في النهاية قررت المغامرة عسى ان ارى تحسنا ملموسا. ولكن الصدمة كانت كبيرة. اولا فاجئني رجل يحمل بيده لفافة ورق حمامات (toilet roll) ويطلب Tip تب بخشيش وقلت له ماذا عملت او قدمت لي من خدمات لكي تستحق بخشيش.

أين ادارة المطار من هذه المهزلة؟
تنفق وزارة السياحة المصرية ملايين الدولارات سنويا لترويج الأماكن السياحية والمواقع التاريخية والطبيعية الجذابة في شرم الشيخ وطابا وتسميها ريفيرا البحر الأحمر The Red Sea Riviera
وهذا جميل وجيد ولكن كل الانطباعات الايجابية التي يحصل عليها السائح اثناء اقامته في المواقع السياحية لاسبوع او اسبوعين تنجرف في ثواني في مجاري الصرف الصحي في مراحيض طابا. وكل الخدمات الممتازة والترحيب من قبل العاملين في الفنادق والمنتجعات تتدفق في ثواني في مراحيض مطار طابا وتتبخر في ثواني اثناء احتساء أغلى قهوة وأكثرها رداءة في كشكات مطار طابا الدولي.

صح النوم يا مدير مطار طابا. اذا كنت لا تعرف ما يجري في مراحيض مطار تديره وتعتز به فهذه مصيبة كبرى. وان كنت تدري وتبقى ساكتا أو عاجزا فالمصيبة أعظم يا سعادة المدير.
لولا حبي وتقديري لمصر والشعب المصري لما غلّبت نفسي في كتابة هذا المقال.

نهاد اسماعيل

اعلامي عربي لندن